So erhöhst du die Zufriedenheit deiner Bewohner
Wir alle wissen, wie wichtig es ist, Bewohner in einer Pflegeeinrichtung gut zu integrieren. Bewohner-Zufriedenheit schafft Vertrauen und minimiert Beschwerden. Mit den folgenden Tipps kannst du die Zufriedenheit deiner Bewohner deutlich erhöhen:
1. Unterstütze deine Bewohner dabei, die Personen kennenzulernen, die für sie sorgen.
Was hilft Bewohnern am Besten sich in einer Pflegeeinrichtung wohlzufühlen? Eine wirkliche Verbindung zu den Menschen, die sie täglich Betreuen und Versorgen. Schaffe Nähe, indem du Pflegepersonal, Betreuungsmitarbeiter, Ansprechpartner und Leitungskräfte aktiv vorstellst.
Menschen kennenzulernen, schafft Vertrauen.
So kannst du das konkret umsetzen:
- Platziere Fotos mit Ansprechpartnern an relevanten Stellen in der Einrichtung (vor allem an zentralen Stellen, z.B. als Ausdruck oder über Bildschirme)
- Erstelle Steckbriefe oder kleine Interviews (z.B. in der Einrichtungszeitung, als Video im Foyer oder auf den TV-Geräten der Bewohner)
- Organisiere monatliche Treffen für Neueinzüge, z.B. Treffen eines Mitarbeiters zu Kaffee und Kuchen
2. Starte ein Patenprogramm
Der Umzug in eine Pflegeeinrichtung ist für viele erst einmal eine Herausforderung. Doch du kannst neuen Bewohnern eine positive Perspektive bieten. Sicher gibt es bei dir Bewohner, die bereits länger in der Einrichtung leben und Freude daran finden, Neuankömmlinge zu begrüßen, ihnen alles zu zeigen und sie in die Gemeinschaft zu integrieren.
Zeige: Du bist nicht allein
Starte dazu ein Patenprogramm in deiner Einrichtung. Finde Bewohner, die mitmachen möchten, und starte deinen Aufruf, z.B. auf deinem Hauskanal.
3. Schaffe eine sinnvolle Tagesstruktur, in der sich die Bewohner wiederfinden
Eine Aufgabe haben, Tätigkeiten mit Sinn nachgehen und so lange wie möglich selbständig entscheiden macht glücklich. Es schafft große Zufriedenheit, aus einem tollen Angebot, dass für sich passende auszuwählen. Oft wissen Bewohner gar nicht, was deine Einrichtung alles anbietet und unter welchen tollen Angeboten die Bewohner auswählen können. Stelle deshalb einfach und gezielt alle Informationen zusammen.
Welche Angebote es gibt ist oft nicht bekannt
Das klappt am Besten mit etwas, was von Bewohnern sowieso jeden Tag genutzt wird: die Fernseher. Mit einem eigenen Sender für deine Einrichtung (z.B. mit BewohnerTV) kannst du auf den Fernsehern deiner Bewohner Rund um die Uhr alle Angebote der Einrichtung sehen. Dabei solltest du beim verwendeten System unbedingt darauf achten, dass das schnell und einfach funktioniert. Dann kannst du ohne Aufwand zum Beispiel über wöchentliche Veranstaltungen, die Öffnungszeiten des Friseurs, die nächste Arztvisite, den Besuch der Therapiehunde oder die Einladung zum Sommerfest informieren.
4. Kommuniziere & Informiere aktiv, um die Zufriedenheit zu fördern und Beschwerden vorzubeugen
Unerwartete Veränderungen können für Bewohner oft belastender sein als das Problem selbst. Unangenehme Überraschungen wie der Ausfall der Gymnastikgruppe, eine Abweichung beim Mittagessen vom angekündigten Speiseplan oder das vergebliche Warten auf den Hausarztbesuch führen häufig zu Enttäuschungen und Beschwerden. Doch Veränderungen gehören zum Alltag in einer Pflegeeinrichtung.
Veränderungen lassen sich nicht immer vermeiden
Stell dir vor, du könntest trotzdem dafür sorgen, dass deine Bewohner diese Ereignisse positiver wahrnehmen, indem du es besser kommunizierst. Zum Beispiel könnten sie morgens ihren Fernseher einschalten und auf dem Hauskanal nachsehen, welche Neuigkeiten der Tag bringt. Du informierst sie rechtzeitig, dass die Gymnastikgruppe ausfällt und empfiehlst als Alternative das Bastelangebot im Raum C. Du informierst, dass es heute statt Braten ein exquisites Fischgericht gibt und der Hausarzt seinen Besuch auf morgen verschieben musste.
Mit rechtzeitiger und transparenter Kommunikation können Bewohner trotz unerwarteter Veränderungen den Tag mit einem positiven Gefühl abschließen.
5. Vernetze deine Bewohner mit Angehörigen, Kooperationspartnern und Ehrenamtlern
Der Umzug in eine Pflegeeinrichtung wird von Bewohnern oft als Isolation empfunden. Isoliert von den Angehörigen, dem gewohnten Umfeld, aber auch von gesellschaftlichen Strukturen. Schaffe ein neues gesellschaftliches Netzwerk und ermögliche die Teilhabe deiner Bewohner, z.B. an Seniorennachmittagen außerhalb der Einrichtung, mit der Teilnahme am Gottesdient, dem Besuch im Kindergarten usw.
Ein aktives Umfeld macht zufrieden
Auch Angehörige können in die Abläufe der Einrichtung eingebunden und zu besonderen Veranstaltungen eingeladen werden. Mit digitalen Informationssystemen wie BewohnerTV haben deine Bewohner sogar zusätzlich die Möglichkeit „ Grüße“ von ihren Angehörigen oder Kooperationspartnern, wie z.B. dem Pfarrer, dem Bürgermeister oder der Kita in die Einrichtung geschickt zu bekommen.
Zusammenfassung
Eine gute Kommunikation und eine effektive Informationsversorgung in deiner Einrichtung ist ein zentraler Qualitätsstandard. Nutze falls möglich unbedingt ein digitales System, um
- die Lebensqualität deiner Bewohner zu Verbessern
- den Informationsaustausch zwischen Pflegekräften, Bewohnern und Angehörigen zu optimieren
- Personal- und Verwaltungsaufwand zu minimieren
Ist deine Einrichtung geeignet?
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* wir melden uns in der Regel innerhalb von 48h bei dir, um einen Termin für unser Erstgespräch zu vereinbaren. Bitte habe Verständnis, wenn es aufgrund der großen Nachfrage manchmal etwas länger dauert. Wir bearbeiten alle Einrichtungen in der Reihenfolge ihrer Anfragen.
Erfahrungswerte aus anderen Pflegeeinrichtungen
Infofilm
Entdecke die Vorteile von BewohnerTV
Mit BewohnerTV nutzen bereits viele Senioren- und Pflegeeinrichtungen in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz, ein digitales Werkzeug, um die Bewohnerzufriedenheit in ihrem Haus nachhaltig zu verbessern. Wir empfehlen dir deshalb, auch für deine Einrichtung prüfen zu lassen, ob der Einsatz von BewohnerTV bei dir möglich ist.